一、購物方式

水族范店提供方便快速的購物方式，您無需另外註冊加入會員即可直接購物，部分商品會員價則需登入會員後才可享有。

• 購物流程：
選購商品＞購物車＞訂單結帳＞填寫資料＞送出訂單

​

二、付款方式

​提供了以下幾種付款方式，讓您購買安心，付款方便快速！

• ATM轉帳（請於3日內付款）

• 街口支付

​※課程都僅接受現金和ATM轉帳付款，暫不開放其他付費管道

三、運費說明

1. 黑貓宅配本島運費 60cm以內 / 130元 

2. 中華郵政宅配 5kg / 80元

3. 大型貨品：如魚缸、冷水機、長燈管...等大型商品，只能單獨包裝，與其他物品之運費可能另行計算。

4. 如有單一訂單購買兩件以上大型商品，運費會另外酌收，並會以電話連絡通知您。

四、運送方式&出貨天數

收單時間

1. 每日下午4點前完成下單及付款。 

2. 超過下午4點之訂單，順延至下一工作天出貨。

3. 遇部分周末、例假日收單時間將有異動，請參考每月行事曆。

4. 訂單只保留兩天，超過兩天訂單將會自動取消。

5. 商品不接受任何保留或者延後寄出。

配送方式

1. 台灣本島─週一～週六收件：黑貓宅急便配送到府或者是黑貓營業站到站自取。

   台灣本島─週一～週五收件：中華郵政郵遞配送到府

   週一～週六 24小時 收件：Lalamove當日寄件當日到貨

2. 您可選擇早上09：00-13：00、下午13：00 - 17：00 兩個時段，若為活體生物只能選擇早上收件時間，避免活體生物被放置到下午而死亡的狀況發生，如因顧客自行選擇下午時段導致生物損傷死亡，水族范店一概不負責其後續補償費用也不會發放與商品同等金額之會員補償點數，請多多見諒。

※遇特殊節慶或是貨量較多等狀況時，非Lalamove之當日宅配可能會稍有延誤，敬請見諒。

※活體配送需知

本店活體運送快遞一率使用Lalamove，如有購買活體以外的商品也可一併由Lalamove一同配送。

目前活體可配送範圍與Lalamove規範範圍一致。

由基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發之跨城配送範圍：
台北、新北（板橋、三重、永和、新店、新莊、蘆洲、汐止、土城、淡水、八里、五股、泰山、深坑、三峽、林口、鶯歌）、桃園、基隆、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

此項活體運送費用一率由Lalamove與顧客方收取，水族范店一概不經手宅配與顧客間的計費方式。

預計配送時間可參考Lalamove官網配送表，但確切送達時間需依照當天交通狀況而定。

▼Lalamove預計配送時間

如有特殊需求可事先聯繫水族范店，會由水族范店出貨前替您告知Lalamove業者，如需Lalamove配合裝卸貨物，需要Lalamove業者額外服務費用規範，再由Lalamove與您收取額外費用。

若您選擇貨車配送，且有需請司機協助裝卸貨物的需求，

將會依據取送件地是否有電梯／樓層高度提供不同的報價。

搬運上下樓（有電梯）
取件地搬運上樓

‧ 廂型貨車（半車）：+$110
‧ 廂型貨車（全車）：+$110
‧ 1.75 噸小貨車：+$165
‧ 3.49 噸貨車：+$220

送件地搬運上樓（有電梯）

‧ 廂型貨車（半車）：+$110
‧ 廂型貨車（全車）：+$110
‧ 1.75 噸小貨車：+$165
‧ 3.49 噸貨車：+$220

搬運上下樓（無電梯）

取/送件地搬運上樓(B1-3樓)
‧ 廂型貨車（半車）：+$140
‧ 廂型貨車（全車）：+$140
‧ 1.75 噸小貨車：+$210
‧ 3.49 噸貨車：+$350

取/送件地搬運上樓(4-6樓 無電梯）

‧ 廂型貨車（半車）：+$210
‧ 廂型貨車（全車）：+$240
‧ 1.75 噸小貨車：+$360
‧ 3.49 噸貨車：+$480

※取/送件地搬運上下樓費用分開計價

手工搬運（20件以上）

‧ 1.75 噸小貨車：+$350
‧ 3.49 噸貨車：+$500

※活體運費計算方式

可參考Lalamove以下計費規範

五、發票開立

紙本發票會在放置在出貨箱中，電子發票則會在商品出貨後７天內匯入您的電子載具中。

若您有開立統編報帳的需求，請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭。

六、商品保固說明

依照不同商品而有不同時限之保，若為活體生物、水草等生物，恕不提供保固服務。

1. 新品故障（收到產品的三日內）非人為因素將為您處理換貨維修服務，來回運費均由我們幫您負擔。

2. 超過七日需自行負擔來回運費，送修工作時間約兩～三星期，
        請您寄送回來時，隨商品與放一個信封標明故障狀況。

　     A. 故障狀況或原因：

    　 B. 姓名：
　     C. 聯絡電話：
    　 D. 收件住址：

　商品將交由原廠維修，保固期間內，『非人為因素』損壞不需要負擔維修費用（由原廠判定）
　※如有維修費用待廠商報價後，會先與您聯繫確認。

3.  各品牌商品保固時間不同，保固時間清楚標示於各商品頁中『保固說明』選項。
4. 水族范店出售之保固商品均含有保固卡或保固貼紙標示，請隨產品一起寄回，如無提供將無法保固。  

5.本店出品之客製化魚缸會保固一年以內非人為因素、天災所造成之損傷

若有任何商品疑問請私訊或ＬＩＮＥ聯繫水族范店藝術景觀水草造景設計公司 Aqua Design，將由專門的客服人員為您判斷與說明。

七、換貨申請說明

水草類：

　1. 水草於收件當日，如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應，如有因為運送途中造成的植株死亡，水族范店客服人員會為您發放與商品同等價值之購物金。

　2. 夏天有部分草種不耐久候，水草與活體僅提供Lalamove寄送方式。

　3. 本保證僅限於台灣島內地區，海外與外島配送不列入。

活體類：

1. 魚蝦等貨物出貨後，如有運送途中造成死亡，當次死亡於下次訂購時補償商品同等金額購物金。

　2. 活體收件時間需指定上午收件，其餘時段請自行承擔死傷風險，將不發放同等金額購物金作為補償。

　4. 如有活體死亡，請於收件後60分鐘內拍照回傳，拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。

機器類商品：

　1. 檢查商品時，請勿毀損包裝、標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形。

　2. 商品不提供試用，下水後（馬達、圓桶、外掛、魚網...）商品恕不受理任何情況之退換貨，

　3. 水草、活體均屬於生鮮商品範圍，不提供退換貨服務。

※以上商品拆封前請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱前與過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，

(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，若非完整錄影檔本公司有權拒絕受理退換貨服務。)

※影片需清楚拍攝 未拆封狀態、開箱過程、物件本體、貨品明細 等。

※影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

八、退貨申請說明

1.請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（彩盒外貼紙已撕開，即算開封狀態）
2.收到商品超過7天，恕不接受退貨。
3.請email到fanden68@gmail.com或聯繫官方Line辦理退貨 ​ 

信件內容如下，請複製後並填寫完整寄出▼

• 信件主旨：退貨申請    
• 姓名：
• Email：
• 手機號碼：
• 編號：
• 退貨原因：
• 若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫本人匯款帳號及銀行分行名稱（或提供含以上資訊的本人存摺封面照片）。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

4.退貨商品皆不可開封，退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5.如商品有瑕疵欲作換貨處理，當您的退貨需求通過確認後，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由本公司負擔此次物流費用。

6.如非瑕疵等個人因素，請協助完整包裝並自行負擔運費寄回本公司。
7.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8.當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。   

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九、退款說明

1.若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3.確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們15天內會再將款項退到您的帳戶

十、無法辦理退貨的情況

1.已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2.欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：彩盒外貼紙已撕開，即算開封狀態），即無法辦理退貨。
3.若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益

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十一、無法辦理退款的情況

1.匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2.如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3.提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
4.當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

貼心提醒您，依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

※若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請email退貨申請並填寫「退貨折讓證明單」，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
※請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
※若您有其他疑問，歡迎使用我們的官方line傳送訊息，或email至我們的客服信箱fanden68@gmail.com，我們將盡快為您解答。